Atendimento
O que chega pelo cliente e hoje depende de alguém estar acordado.
- Resposta fora do expediente
- Triagem e distribuição
- Qualificação antes do vendedor
- Confirmação e lembrete de agendamento
- FAQ do catálogo
Serviço · 04/04
Auto
mações.
Todo negócio tem uma tarefa que alguém refaz toda semana: copiar pedido de um lugar para outro, cobrar quem não pagou, lembrar o cliente da consulta. Automação é tirar isso da mão de uma pessoa sem tirar o controle dela.
Falar no WhatsAppPlataformas & ferramentas
1Semana de mapeamento do processo
3Peças de toda automação: gatilho, regra e ação
24hDe atendimento com o agente de IA
100%Do que roda fica registrado
O que está inclusoSeis coisas,
Seis coisas,
feitas incansavelmente.
O que compõe a prática, ponta a ponta. Quando algo é de um pacote específico, está marcado ao lado.
01
Mapa do processo antes de tudo
A primeira entrega não é software: é o desenho de como a tarefa acontece hoje, com quem toca, quanto tempo leva e onde ela quebra. Metade das automações que a gente propõe encolhe depois desse mapa, e é bom que encolha, porque automatizar um processo ruim só faz o erro acontecer mais rápido.
+ incluso
02
Gatilho, regra, ação
Toda automação tem a mesma anatomia: algo acontece, uma regra decide, uma ação é executada. O trabalho está em acertar a regra: o que é exceção, o que precisa de gente, o que nunca pode rodar sozinho.
+ incluso
03
Integração entre o que já existe
Boa parte do que se pede aqui não é sistema novo: é fazer o site falar com o CRM, o CRM com o financeiro, o financeiro com o WhatsApp. Por API quando existe, por webhook quando dá, por importação agendada quando é o que tem.
+ incluso
04
Ponto de parada humano
Toda automação nossa tem um lugar onde uma pessoa entra. Não é limitação técnica, é projeto: o que decide preço, cancela contrato ou fala com cliente irritado precisa de alguém, e o sistema tem que saber quando chamar.
+ incluso
05
Registro do que rodou
Log do que foi executado, quando e com que resultado. Sem isso, automação vira caixa-preta, e caixa-preta é a razão pela qual a maioria das pessoas desliga a automação no primeiro susto.
+ incluso
06
Agente de IA, quando o caso pede
Para atendimento e qualificação, entra um agente treinado no seu catálogo, no seu horário e nas suas regras. Ele escala para uma pessoa quando não souber. Não inventa resposta. Roda no SalePlus, que é produto nosso.
saleplus
Como funcionaToda automação tem
Toda automação tem
as mesmas quatro peças.
Independente do tamanho. O que muda de um projeto para outro não é a estrutura, e sim quanto de exceção a regra precisa cobrar. É aí que mora o preço.
Ver com outro exemplo
- 01
Gatilho
O que faz a automação acordar. Pode ser uma mensagem que chega, uma hora do dia, um pedido novo ou um campo que mudou de valor.
Faltam 24h para a consulta
- 02
Regra
A decisão. É a peça mais cara e a que ninguém lembra de orçar: é aqui que entram as exceções, o que precisa de gente e o que nunca pode rodar sozinho.
Se o paciente não confirmou e não é retorno
- 03
Ação
O que de fato acontece. Enviar, registrar, mover de etapa, emitir, avisar alguém. Normalmente mais de uma coisa, em ordem.
Manda lembrete no WhatsApp e abre janela de remarcação
- 04
Registro
O rastro. O que rodou, quando e com que resultado. Sem isso, a automação vira caixa-preta, e caixa-preta é o motivo pelo qual a maioria é desligada no primeiro susto.
Marca no prontuário que o lembrete saiu
A peça 02 é onde o projeto cresce ou encolhe. "Manda lembrete" é simples; "manda lembrete, menos para quem já remarcou duas vezes, e nunca no domingo" é outro trabalho, e é por isso que a gente olha o processo antes de dar preço.
Como é orçadoNão existe automação
Não existe automação
padrão.
O preço de uma automação é o tamanho do processo que ela substitui, e isso só aparece depois de olhar o processo. Uma integração entre duas ferramentas que já falam API leva horas; um fluxo de atendimento com agente de IA, catálogo e escalonamento leva semanas. Cobrar os dois pelo mesmo pacote seria errar em um dos dois, e sempre contra alguém.
Comercial
O que acontece entre o lead chegar e o pedido fechar.
- Lead do site caindo no funil
- Follow-up de proposta parada
- Retomada de base inativa
- Alerta de negociação sem resposta
- Registro automático no CRM
Operação e financeiro
O que alguém copia de um lugar para outro toda semana.
- Cobrança e segunda via
- Conciliação de pagamento
- Emissão de nota
- Pedido do site para o ERP
- Relatório recorrente por e-mail
O que vale em qualquer uma delas
- Mapa do processo antes do orçamento, e ele é seu mesmo se não fecharmos
- Um ponto de parada humano em tudo que decide preço, prazo ou cancelamento
- Registro do que rodou, quando e com que resultado
- Você consegue desligar sem depender da gente
- Custo de terceiros (WhatsApp, gateway, IA) é pago no seu nome e fica separado
Descrever meu processo
Conte a tarefa que se repete toda semana. O mapeamento inicial não é cobrado.
Monte o seu
Combine com outras frentes.
Esta prática já vem marcada abaixo. Some o que fizer sentido e veja o total na hora: o que é mensal, o que é investimento único, e quanto vai de verba direto para a plataforma.
MétodoEntregar toda semana.
Entregar toda semana.
Compor todo mês.
01
Diagnóstico
Auditamos o setup atual, conversamos com seu time e seus clientes, e escrevemos um diagnóstico curto, antes de propor qualquer coisa.
02
Estruturação
Documento de estratégia, árvore de KPIs, direção criativa e setup de ferramentas. É o que transforma o diagnóstico em plano executável.
03
Execução
Entregas semanais, relatório na cadência do seu pacote, revisão mensal. A tese evolui com os dados em vez de congelar no kickoff.
04
Recalibração
A cada 90 dias, revisão formal: o que funcionou, o que não, onde dobrar. Nada é intocável.
* Quanto tempo cada etapa leva depende do pacote. O prazo de cada um está no cartão, acima.
FAQ
Perguntas comuns.
Qual o tempo mínimo de contrato?+
Depende do que a automação é. Projeto pontual, como uma integração ou um fluxo de cobrança, é obra: escopo, prazo e pagamento por etapa, sem mensalidade. O que envolve plataforma nossa rodando todo dia, como o atendimento no SalePlus, tem mensalidade e um mínimo que sai no orçamento, porque há custo de operação todo mês do nosso lado. Em qualquer um dos dois, o número está escrito antes de você assinar.
Quem trabalha na minha conta?+
Os sócios, sempre: web, software e automações saem daqui de dentro. Tráfego pago tem um especialista dedicado, que faz só aquilo. Você conhece todo mundo que encosta no seu projeto, e quem senta na reunião é quem faz o trabalho.
Como vocês medem sucesso?+
Contra a tese acordada na estruturação, por escrito. Receita, LTV e pipeline qualificado, nunca só CPL ou impressões.
Posso contratar só esse serviço?+
Sim. Cada prática roda sozinha. Mas você compõe mais combinando pelo menos duas. Veja Planos.